Protection de vos données

Wealth Broker Management SA, CHE-204.655.359, Rue Robert-Céard 6, 1204 Genève, Suisse, est responsable du traitement des données du service Bienvendu.ch. Pour toute question ou demande relative à vos données : contact@bienvendu.ch. Cette notice décrit les traitements du site au regard de la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD).

Le formulaire recueille votre prénom, nom, e-mail et téléphone, ainsi que le type de bien, son canton, sa commune, sa surface approximative, une fourchette de valeur, votre situation de vente et, le cas échéant, sa durée de mise sur le marché. La valeur peut être indiquée comme inconnue. Ces informations servent à comprendre votre projet, vous recontacter, sélectionner des courtiers adaptés et assurer le suivi de votre demande. Les champs obligatoires sont nécessaires à cet accompagnement. Aucun document d’identité ni renseignement sensible n’est demandé dans le formulaire. La date de la demande, un identifiant technique et la version de la notice dont vous avez pris connaissance sont enregistrés pour assurer le suivi, éviter les doublons et documenter l’information donnée. Accepter cette notice n’est pas une inscription à une newsletter ni un accord à des publicités.

Les personnes habilitées chez Bienvendu et les prestataires Grabb chargés de son suivi peuvent consulter votre dossier. Les informations utiles à la mise en relation peuvent être communiquées aux courtiers partenaires retenus pour votre projet. Vous pouvez nous contacter pour connaître les destinataires de votre dossier ou mettre fin à l’accompagnement. La demande est enregistrée dans Neon, puis suivie dans le CRM Grabb et Notion. Brevo assure les notifications par e-mail. Une notification interne WhatsApp, transmise par Green-API, comprend votre nom et un lien vers la fiche du CRM protégée par authentification ; cette notification ne reprend pas votre numéro de téléphone ni le détail du formulaire. Ces traitements servent au traitement de la demande que vous avez initiée.

Le site et le CRM utilisent Vercel et Neon, prestataires américains ; la base principale Neon est située aux États-Unis (région AWS us-west-2). Notion traite également des données aux États-Unis. Les équipes de Grabb peuvent accéder au dossier depuis Andorre pour assurer le suivi et la maintenance. Brevo stocke ses données dans l’Union européenne, notamment en France et en Allemagne. Le service de notifications Green-API est exploité par un prestataire établi au Kazakhstan. WhatsApp/Meta implique des traitements en Irlande et aux États-Unis. Le module Calendly, chargé automatiquement sur la page de prise de rendez-vous, et les outils Google, Meta et Microsoft décrits ci-dessous peuvent traiter des données aux États-Unis. L’hébergement et le traitement ne sont donc pas exclusivement suisses. Les conditions de traitement et accords de protection des données des prestataires encadrent leur intervention. Un transfert vers un pays ne disposant pas d’un niveau de protection adéquat doit reposer sur les garanties ou exceptions prévues par la LPD. Vous pouvez demander à contact@bienvendu.ch des informations sur les destinataires de votre dossier, les pays concernés et les garanties applicables.

Des cookies et espaces de stockage nécessaires servent à mémoriser vos préférences, sécuriser les accès et confirmer l’enregistrement du formulaire. Vos choix sont conservés pendant 180 jours et peuvent être modifiés avec « Gérer mes cookies » en bas de page. Le cookie de confirmation du formulaire expire après une heure. Sur bienvendu.ch, Meta mesure par défaut les visites et les conversions publicitaires. Google Tag Manager charge les balises Meta ; Google Ads et Microsoft Clarity restent bloqués tant que vous ne choisissez pas « Tout accepter ». Meta peut traiter des identifiants de navigateur, votre adresse IP, les pages consultées, des interactions et des informations sur l’appareil. Aucun nom, e-mail ou téléphone n’est ajouté par le formulaire aux événements de mesure. Vous pouvez vous opposer à ce suivi à tout moment via « Gérer mes cookies », puis « Tout refuser ». « Meta uniquement » limite la mesure à Meta ; « Tout accepter » active aussi Google Ads pour la publicité et les conversions, et Microsoft Clarity pour la mesure d’utilisation du site. Aucun panneau ne s’ouvre automatiquement. Les refus et choix partiels déjà enregistrés avant cette version restent respectés. Le formulaire reste disponible dans tous les cas. Le réglage par défaut n’est pas enregistré comme un consentement donné par le visiteur. Les paramètres de campagne et identifiants publicitaires ne sont ajoutés au dossier de votre demande qu’après un choix publicitaire positif dans les réglages. La désactivation du suivi empêche les prochains chargements ; elle ne supprime pas rétroactivement les données déjà reçues par un prestataire.

La page de confirmation et de prise de rendez-vous affiche automatiquement le module Calendly. Son chargement établit une connexion avec Calendly, qui reçoit notamment les informations techniques nécessaires à l’affichage du calendrier. Si vous réservez un appel, Calendly traite aussi les données que vous saisissez pour le choix du créneau, la réservation et sa confirmation, selon sa propre politique de confidentialité. La réservation reste facultative : une demande immobilière déjà envoyée est traitée même sans rendez-vous.

Les données de demande et de suivi sont conservées pendant la relation puis, en principe, au maximum 24 mois après le dernier contact, sauf si une obligation légale, un litige ou la poursuite de votre projet justifie une conservation plus longue. Vous pouvez demander plus tôt la suppression des données qui ne sont plus nécessaires. Les obligations légales de conservation de certaines pièces demeurent réservées. Les accès au CRM sont restreints aux personnes habilitées et les échanges utilisent HTTPS. Les journaux techniques nécessaires à l’hébergement et à la sécurité suivent les durées des prestataires. Les mesures de sécurité visent à protéger les données contre les accès indus, la perte et l’altération ; aucun système ne peut garantir un risque nul.

Vous pouvez demander si des données vous concernant sont traitées, obtenir l’accès à ces données et demander leur rectification. Vous pouvez demander leur suppression ou vous opposer à un traitement dans les conditions prévues par la loi. Les droits à la remise ou à la transmission de données s’appliquent lorsqu’ils sont prévus par la LPD. Un consentement peut être retiré pour l’avenir sans remettre en cause les traitements antérieurs licites. Adressez votre demande à contact@bienvendu.ch. Une vérification d’identité proportionnée peut être nécessaire ; nous ne demandons pas systématiquement de copie d’identité. Les demandes d’accès reçoivent en principe une réponse dans les 30 jours. Vous pouvez également vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence : https://www.edoeb.admin.ch.

Le formulaire recueille votre situation pour orienter l’accompagnement. Il ne conclut aucun mandat et ne produit pas de décision individuelle automatisée ayant des effets juridiques à votre égard. Vous pouvez demander un échange humain à contact@bienvendu.ch. Cette notice peut être mise à jour lorsque le service ou ses traitements évoluent ; la date et le numéro de version sont indiqués en haut de page.